O 20º maior banco dos Estados Unidos por ativos totais está sendo acusado de não reembolsar um cliente que perdeu US$ 15.600 devido a um golpe. O caso é a história de Thomas McConnell e sua esposa, que foram vítimas de um esquema que utilizou a identidade do banco para enganar a mulher.
O início
A trama começou quando a esposa de Thomas recebeu uma mensagem de texto supostamente enviada pelo USAA, solicitando a verificação de uma compra em cartão de crédito. Após responder negativamente à mensagem, ela recebeu imediatamente uma ligação de um suposto representante do banco.
“No identificador de chamadas estava escrito USAA”, relatou McConnell.
Confiando que estava falando com um agente legítimo, sua esposa forneceu informações sensíveis ao golpista.
A revelação de que foram enganados aconteceu quando, ao verificar sua conta, a mulher percebeu que não havia nenhuma cobrança pendente e decidiu entrar em contato com o USAA.
Infelizmente, os McConnells perderam US$ 10.000, com parte desse valor transferido de sua conta corrente e outros US$ 5.600 cobrados em seu cartão de crédito do USAA. O casal afirma que não recebeu alertas sobre transações incomuns e não foi informado de que seu cartão de crédito havia sido utilizado indevidamente.
A solução
Todo o golpe aconteceu em agosto de 2022, e Thomas afirma ter feito diversas tentativas para recuperar o dinheiro, mas sem sucesso. Com dificuldades financeiras, a família se viu obrigada a recorrer a empréstimos de parentes para cobrir suas despesas cotidianas, enquanto continuavam pagando os juros acumulados da cobrança no cartão de crédito.
Determinado a resolver a situação, Thomas decidiu buscar ajuda através do programa “The Problem Solver” da Fox San Antonio. Graças a essa intervenção, o casal finalmente conseguiu reaver seus fundos. Além disso, o banco concordou em restituir os juros que os McConnells foram forçados a pagar durante o processo.
