No mundo dos negócios, quanto mais clientes tivermos, melhor. Além disso, isso pode, na maioria das vezes, resultar em um alto faturamento, seguido de excelentes números no fechamento anual. Empreendedores e empresários realizam ações de marketing para expandir cada vez mais a marca e aumentar sua visibilidade.
Em contrapartida, os consumidores estão cada vez mais exigentes, comparando empresas, resultados e avaliações de outros clientes, tornando cada vez mais difícil mapear seu comportamento. No entanto, existe um aspecto que todo empreendedor teme: demitir clientes. Neste artigo, vamos abordar o tema para que você entenda quando é necessário cortar relações tóxicas.
Relações tóxicas de clientes com empresas
Relacionamentos tóxicos existem tanto em amizades, conjuges e até mesmo em clientes e empresas. No entanto, essa última, é uma das mais complicadas pelo seguinte motivo: o cliente é quem proporciona capital para o empreendedor.
Por este motivo, fica muito difícil para vários empresários cortar essas relações e até mesmo identificar quando é o momento de dizer adeus a aquela cliente.
Aprenda a identificar os sinais de uma relação tóxica
Um dos principais indícios de um relacionamento tóxico é a urgência. Esta desrespeita os limites do empreendedor e, muitas vezes, é acompanhada de um trabalho longo, com muitos pedidos de alterações e, geralmente, um preço abaixo do mercado, porque, inicialmente, o cliente comenta que é “somente uma alteraçãozinha”.
O segundo principal e o mais alarmante é a falta de respeito, críticas destrutivas e comportamentos passivo-agressivos, como respostas evasivas, ironias ou reclamações indiretas. Esse tipo de comportamento desgasta a saúde mental de qualquer empreendedor, além de causar danos sérios no longo prazo.
Além disso, tomar cuidado com descontos é muito importante. Caso o cliente peça muitos descontos, isso pode significar que ele não percebe o valor do seu serviço. Essa atitude pode resultar em indicações baseadas em “o serviço é barato, então vou nele(a)”, em vez de no verdadeiro valor que você entrega.
Como evitar relações tóxicas com clientes?
Outro fator importante, mas pouco valorizado pelos empreendedores, é a formalização. Há inúmeras plataformas gratuitas de assinatura online para formalizar o que será, de fato, entregue em seus serviços.
Muitas pessoas acreditam que esse processo pode “assustar o cliente”, mas ocorre o contrário: ele demonstra seriedade nos serviços prestados e oferece previsibilidade sobre o que será entregue.
Se demitir é a única saída, se programe para isso
Se você identificou, através deste artigo, indícios de que está vivendo em um relacionamento cliente-empresa tóxico, é hora de tomar uma decisão. Quanto mais tempo você postergar, pior será para o seu negócio e também para sua saúde mental. Por isso, programe-se, defina uma data limite para encerrar os serviços e prepare-se para comunicar sua decisão. Você pode ser sincero(a) ou dizer algo como: “Minha agenda está lotada e, infelizmente, terei que encerrar nossa parceria.”
Este artigo também se aplica a sócios, colegas de trabalho e qualquer relação dentro do mundo corporativo. Se a sua saúde mental não for priorizada, além de impactos na sua vida pessoal, sua performance no trabalho também será prejudicada. Concentre-se em eficiência para alcançar um maior equilíbrio entre vida pessoal e trabalho.
