Um morador de Porto Alegre recorreu ao Procon depois de insatisfações com o desempenho do seu perfil no aplicativo de relacionamentos Tinder, após investir em uma assinatura de impulsionamento na plataforma.
O usuário registrou a reclamação em outubro, relatando frustração ao não conseguir marcar nenhum encontro, mesmo após quatro anos de uso do serviço.
“Ele se sente prejudicado pela ausência de encontros, mesmo após pagar pelo serviço que supostamente aumentaria a visibilidade do perfil”, explica Rafael Gonçalves, diretor do Procon de Porto Alegre.
O órgão comunicou o Tinder sobre a reclamação, dando à empresa até hoje, 7 de novembro, para responder aos questionamentos.
Segundo o Procon, a assinatura de impulsionamento não implica em garantias de encontros, apenas na exposição mais frequente do perfil aos usuários do aplicativo.
Para analisar o caso, o órgão utiliza o Código de Defesa do Consumidor, considerando o usuário como consumidor e o aplicativo como fornecedor de serviços.
O Procon ajuda a resolver conflitos entre consumidores e fornecedores, mas não possui poder legal para exigir que empresas cumpram obrigações contratuais. A decisão final sobre o caso será tomada somente após a conclusão de todas as etapas processuais.
Fonte: G1
